Siostaman CRM

Tha siostam CRM na phrògram a bhios a’ stòradh a h-uile dàta mu luchd-ceannach a tha ann agus a dh’fhaodadh a bhith ann (ainmean, fiosan, eachdraidh còmhraidh) agus a’ riaghladh an fhiosrachaidh seo. Tha cha mhòr a h-uile CRM ùr-nodha comasach air mòran de ghnìomhan làitheil a dhèanamh fèin-ghluasadach, a’ tional agus a’ sgrùdadh staitistig, a’ roinn bunait luchd-ceannach, a’ dealbhadh ghnìomhan, msaa.

Dè a th’ ann an siostaman CRM ann an teirmean sìmplidh

Tha siostam CRM a’ seasamh airson Riaghladh Dàimh Luchd-cleachdaidh, a tha air eadar-theangachadh bhon Bheurla a’ ciallachadh “riaghladh dàimh teachdaiche”. Ach chan e a-mhàin gu bheil bathar-bog fèin-ghluasadach a’ toirt cunntas air dàimhean teachdaiche, tha a ghnìomhachd mòran nas fharsainge. Gu fìrinneach, is e CRM siostam cuairteachaidh na buidhne. An toiseach, tha e gu dìreach na catalog de chunnradairean - luchd-ceannach, solaraichean agus com-pàirtichean.

Na dh'fheumas tu a bhith eòlach air siostaman CRM sa chiad àite

Tha siostam CRM uile-choitcheann gu math tearc. Mar riaghailt, tha cuid de phrògraman a 'coileanadh cuid de ghnìomhan nas fheàrr na feadhainn eile. A rèir a chomasan, tha siostam CRM sam bith ann an aon de na roinnean a leanas:

San dòigh seo, ag obair siostam CRM bidh e na fhìor fhuasgladh dhaibhsan a tha an sàs ann an reic is margaidheachd agus a tha airson an sruth-obrach a dhèanamh fèin-ghluasadach a’ cleachdadh bathar-bog gus gnìomhan àbhaisteach làitheil a choileanadh. 

Ann an tionndadh CRM anailis a’ dèanamh an fheum as fheàrr de shruth-obrach nach eil ceangailte gu dìreach ri luchd-cleachdaidh. Is e a phrìomh amas mion-sgrùdadh, leasachadh a thoirt air leasachadh agus cumhachdachadh luchd-obrach taobh a-staigh na companaidh. 

Siostam CRM còmhla ag amas air coinneachadh ri feumalachdan luchd-ceannach tro eadar-obrachadh eadar gach roinn sa chompanaidh (taic theicnigeach, roinn reic, roinn margaidheachd). Leigidh an leithid de CRM leat fiosrachadh a cho-roinn, smachd a chumail air agus leasachadh air turas teachdaiche.

Ciamar a tha siostam CRM ag obair?

Bidh CRM a 'cuideachadh le bhith a' structaradh pròiseasan gnìomhachais gu comasach - is e seo a phrìomh dhleastanas. Taobh a-muigh, tha siostam mar seo coltach ri cliath-dhuilleag àbhaisteach Excel a bhios a’ stòradh bunait luchd-ceannach. Bidh am prògram a’ taisbeanadh dàta gu fèin-ghluasadach fhad ‘s a bhios luchd-obrach ag eagrachadh an eadar-obrachadh le teachdaichean. Leigidh CRM le neach-obrach sam bith neach-dèiligidh a stiùireadh, eadhon ged a tha manaidsear eile air conaltradh ris roimhe.

Tha gnìomhan a ’phrògraim air an atharrachadh a rèir stiùireadh na roinne reic - is e prìomh roghainn an t-siostam gnàthachadh agus optimization obair an rianadair gus conaltradh le teachdaichean.

Bidh an siostam CRM a’ dùnadh a h-uile gnìomh beag a bhios an rianaire a’ coileanadh. Tha an liosta ri dhèanamh aice a’ coimhead mar seo:

• Cruthaich sgrìobhainnean a 'cleachdadh teamplaidean
• Gabhail ri tagradh
• A’ cur teachdaireachd chun neach-dèiligidh
• Cruinneachadh de dhleastanasan airson luchd-rianachd
• Cruthaich aithisgean air-loidhne
• A 'cunntadh cosgais sheirbheisean
• A’ cumail sùil air ceann-latha malairt

Dè na buannachdan a tha ann an siostaman CRM

Tha toirt a-steach CRM a’ meudachadh gu mòr an àireamh de luchd-ceannach, ag àrdachadh tionndadh agus a’ leantainn gu àrdachadh ann an ath-reic. Tha buannachdan bathar-bog mòran. 

• An toiseach, eadar-aghaidh furasta a chleachdadh a bhith ag obair le teachdaichean. Bidh an siostam CRM a 'sàbhaladh bunait luchd-cleachdaidh, a' cruinneachadh eachdraidh eadar-obrachadh leotha, a 'dèanamh anailis air ìre dìlseachd luchd-cleachdaidh don chompanaidh agus a' dèanamh fèin-ghluasad air pròiseasan gnothaichean le luchd-ceannach. Taing don ghnìomhachd seo, cuidichidh am prògram gun a bhith a’ call teachdaiche a tha air ùidh a nochdadh sa chompanaidh.
• Tha an dàrna buannachd cruthachadh aithisgean anailis ann am modh air-loidhne. Le cuideachadh bho CRM, faodaidh tu smachd a chumail air sruth-obrach agus obair luchd-obrach companaidh. Leigidh an siostam leat cuideachd clàr-ama obrach agus saor-làithean luchd-obrach a dhealbhadh, sgrùdadh a dhèanamh air ìrean an funail reic agus faighinn cuidhteas seanalan sanasachd neo-èifeachdach - tha modal sònraichte an urra ri seo, a leigeas leat sùil a chumail air slighe an neach-dèiligidh bhon àrd-ùrlar. de bhith a’ dol a-steach don làrach gus an ceannach a chrìochnachadh.
• Is e buannachd chudromach eile den bhathar-bog uathrachadh sruth-obrach. Taing don ghnìomh seo, tha an eallach air manaidsearan air a lughdachadh gu mòr agus thèid cuir às do mhearachdan mar thoradh air dìth aire luchd-obrach. Bidh an siostam a’ clàradh a h-uile gnìomh san stòr-dàta agus a’ toirt fios do mhanaidsearan companaidh mu ghnìomhan èiginneach (cuir fios gu cudromach no cuir litir). Bidh innealan siostam CRM cuideachd a’ sìmpleachadh riaghladh sgrìobhainnean tro theamplaidean agus sgriobtaichean a-staigh.

Dè an gnìomhachas a dh'fheumas siostaman CRM

Bidh siostam CRM gu bhith na neach-cuideachaidh riatanach do ghnìomhachasan beaga agus do ghabhaltasan mòra. Tha prìomh fheartan ann airson gach gnìomh a dh’ fheumas bathar-bog. An toiseach, bu chòir ùidh a bhith aig ceannard a 'chompanaidh ann an dàimhean fad-ùine le luchd-ceannach, le àrdachadh ann an ath-reic agus reic a bharrachd, agus tha e cudromach dha eachdraidh eadar-obrachadh le luchd-ceannach a chumail, a' clàradh litrichean agus fiosan. 

Cuideachd, bidh feum air bathar-bog ann an companaidh sam bith far a bheil feum air tar-chuir fèin-ghluasadach de teachdaireachdan post-d agus SMS. Mar eisimpleir, tha an dòigh seo air eadar-obrachadh le luchd-ceannach freagarrach airson stòr air-loidhne sam bith no airson lìonra stèisean gas aig a bheil luchd-tadhail cunbhalach fhèin. Taing gu fèin-ghluasad, bidh an siostam comasach air meal-a-naidheachd a chuir air luchd-ceannach air an co-làithean breith agus saor-làithean eile, innse dhaibh mu àrdachaidhean leantainneach agus tairgsean sònraichte a chuir a-mach.

Bidh CRM cuideachd a’ cleachdadh bunait luchd-ceannach gus tairgsean gnàthaichte a chruthachadh, leithid lasachadh pearsanta a thoirt seachad stèidhichte air ceannach a chaidh a dhèanamh roimhe no bruidhinn mu sheirbheis ùr a dh’ iarr neach-ceannach aon uair. Mar eisimpleir, bidh am bathar-bog na bhuannachd do gach cuid stiùidio fallaineachd beaga agus ionadan spòrs mòra. 

San fharsaingeachd, tha prògram mar seo a’ leigeil le manaidsear sam bith gnìomhan a shuidheachadh agus atharrachadh, smachd a chumail air buileachadh a rèir ceann-latha agus sùil a chumail air coileanadh gach neach-obrach - agus seo uile air astar. 

A bheil e comasach a dhèanamh às aonais siostam CRM?

Aig amannan is dòcha nach toir buileachadh siostam CRM buannachdan susbainteach agus gun cuir e bacadh air gnìomhachd seasmhach phròiseasan gnìomhachais a tha stèidhichte mar-thà. Uaireannan chan eil cosgaisean cleachdadh agus cumail suas bathar-bog mar sin reusanta agus neo-èifeachdach. 

Mar eisimpleir, cha bhith feum air a leithid de dh’ iomairt anns a bheil a-mhàin am bathar-bog ioma-cheannaiche agus solaraiche. Cuideachd às aonais CRM faodaidh e a dhèanamh monopolist - às aonais farpais, chan eil feum air bunait luchd-ceannach a thogail, oir tha e mar-thà seasmhach. Tha raointean gnìomhachais anns a bheil fòcas air reic a 'dol seachad agus snàithlean cleachdaiche air thuaireamleithid cafaidhean ri taobh an rathaid.

Ach tha mòran chompanaidhean an latha an-diugh, eadhon ged nach eil ùidh aca ann a bhith a 'fàs am bunait luchd-cleachdaidh, tha mòran ag iarraidh èifeachdas agus dìlseachd luchd-cleachdaidh a leasachadh, eadar-obrachadh eadar roinnean a leasachadh, lorg comharran cudromach air-loidhne - sa chùis seo, bidh an siostam CRM na fhuasgladh math amalaichte.

Dè an dàta a bhios siostaman CRM a’ cruinneachadh?

An toiseach, bidh siostaman CRM a 'cruinneachadh dàta pearsanta - Tha am bathar-bog a’ toirt a-steach fiosrachadh conaltraidh teachdaiche, dàta deamografach is cruinn-eòlasach, agus fiosrachadh co-cheangailte ri amasan na companaidh tro cheisteachain no sgrùdaidhean luchd-cleachdaidh. Is fhiach a bhith mothachail gu bheil siostam CRM na dhòigh goireasach agus tèarainte airson dàta pearsanta a stòradh - ma thèid a h-uile rabhadh a ghabhail, tha comas aodion dàta air a chuir a-mach gu practaigeach. 

A thuilleadh air sin, am bathar-bog a 'cruinneachadh dàta air a h-uile gnothaichean. Bho fhiosrachadh malairt, gheibh thu a-mach teachd a-steach agus cosgaisean, a bharrachd air dè cho luath sa tha luchd-obrach air am pàigheadh ​​​​agus dè cho luath sa bhios an neach-dèiligidh gan pàigheadh.

Bidh CRM cuideachd a 'cruinneachadh dàta conaltraidh. Bidh e a’ tomhas ùine freagairt teachdaiche do phuist-d, fiosan, agus teachdaireachdan eile, agus an uairsin a’ cunntadh an àireamh de theachdaireachdan a thig a-steach agus a-mach. Cuidichidh seo le bhith a’ lorg, agus san àm ri teachd mion-sgrùdadh air an dòigh eadar-obrachaidh a bhios luchd-ceannach a’ taghadh nas trice. Mar sin, faodaidh tu dòigh-obrach fa leth a lorg airson a h-uile duine. Mar eisimpleir, taghaidh introverts post-d, cabadaich agus bidh iad toilichte, agus is fheàrr le daoine trang còmhraidhean fòn. Leigidh seo leis a’ chompanaidh conaltradh a dhèanamh comhfhurtail, coltach ri gnìomhachas agus gun a bhith ga thionndadh gu bhith na spam neònach.

Eisimpleirean de na prìomh shiostaman CRM san Dùthaich againn ann an 2022

An-diugh tha àireamh mhòr de shiostaman CRM ann, an dà chuid le sgòthan agus stòradh ionadail. Is iad na prìomh shiostaman CRM nar Dùthaich ann an 2022 na prògraman a leanas:

Stiùireadh ceum air cheum airson siostam CRM a bhuileachadh

CRM-siostam a 'cuideachadh gus fuasgladh fhaighinn air mòran dhuilgheadasan a' chompanaidh: tha e fèin-obrachail aithisgean agus a 'cumail smachd air obair luchd-obrach. Mus cuir thu a-steach bathar-bog ùr-nodha don ghnìomhachas agad, feumaidh tu làn ullachadh airson an ìre seo ceum air cheum:

1. Dèan co-dhùnadh air amasan agus cinn-uidhe a 'chompanaidh

Is e a’ chiad cheum agus an ceum as cudromaiche tuigsinn dè na h-amasan is cinn-uidhe a bhios a’ chompanaidh a’ leantainn - cuidichidh seo thu gus bathar-bog feumail a thaghadh. Mar eisimpleir, is dòcha gur e amasan na companaidh bunait luchd-ceannach a chuir an gnìomh, tionndadh thagraidhean airson reic toraidh àrdachadh, sruth-obrach agus aithris fèin-ghluasadach, an funail reic adhartachadh, ath-reic àrdachadh, a bharrachd air eadar-aghaidh goireasach airson mion-sgrùdadh. pròiseactan na companaidh.

2. Obraich a-mach am buidseat airson bathar-bog ceadaichte a cheannach agus beachdaich air tairgsean bho luchd-reic CRM 

An ath rud, feumaidh tu na cosgaisean as ìsle agus as àirde a dhearbhadh agus beachdachadh air an tairgse bho luchd-reic CRM, stèidhichte air feumalachdan a ’chompanaidh. Mar eisimpleir, gus roghainnean a thaghadh a tha a rèir do bhuidseit, feumaidh fios a bhith agad air an dàta cuir a-steach: cosgais cumail suas bathar-bog mìosail, no prìs ceannach làn cheadachais. Feumar cuideachd aire a thoirt do chosgais bun-structair IT (frithealaichean, bathar-bog a bharrachd, teicneòlasan sgòthan).

3. Dèan sgrùdadh air a 'mhodail gnìomhachais

Rè a 'phròiseas sgrùdaidh, feumar a h-uile fiosrachadh a chruinneachadh mu phròiseasan gnìomhachais agus an roinn ann an roinnean a dh'fheumas a bhith fèin-ghluasadach sa chiad àite.

Cho luath ‘s a thèid an sgrùdadh a dhèanamh agus na pròiseasan gnìomhachais air am mìneachadh, gluaisidh an eòlaiche amalachaidh bhon chompanaidh leasaiche iad chun t-siostam CRM.

4. Co-dhùnadh air an àireamh de luchd-cleachdaidh

Às deidh an anailis a dhèanamh agus an solaraiche bathar-bog a thaghadh, feumar an àireamh de luchd-cleachdaidh an t-siostam a dhearbhadh - feumar na ceadan a chaidh a cheannach a chunntadh agus ruigsinneachd a rèiteachadh. Faodaidh luchd-obrach làn-ùine, luchd-obrach iomallach, luchd-obrach neo-cheangailte, manaidsearan agus teicneòlaichean a bhith air an liosta.

5. Stàladh siostam CRM agus mar a tha e ag amalachadh ann am pròiseasan gnìomhachais

Às deidh crìoch a chuir air a h-uile ìre de shiostam CRM a chuir an gnìomh agus a chuir a-steach, tha e fhathast ri prìomh luchd-obrach a thrèanadh gus obrachadh leis a’ bhathar-bog agus an comas-gnìomh a chaidh a sholarachadh a chleachdadh chun na h-ìre as àirde. Is fhiach a bhith mothachail gu bheil seirbheis taic aig mòran de luchd-leasachaidh a chuidicheas le cùisean iom-fhillte.

Na prìomh mhearachdan nuair a thathar a 'cur an gnìomh siostam CRM

1. Is e a’ chiad agus am prìomh mhearachd an dìth eagrachaidh ann am pròiseasan gnìomhachais. Mura h-eil a 'chompanaidh a' sgaoileadh dhleastanasan agus nach eil e a 'mìneachadh gnìomhachd gach neach-obrach, cha bhith toirt a-steach siostam CRM ann fhèin a' sàbhaladh a 'chompanaidh bho chaos. Mus gluais thu gu CRM, feumar a h-uile pròiseas gnìomhachais a stèidheachadh sa bhuidheann.
2. Is e an dàrna prìomh mhearachd funail reic a chaidh a thogail gu ceàrr (slighe an neach-dèiligidh bho thairgse a ’chompanaidh gu ceannach) airson gnothaichean. Mar eisimpleir, tha cus ìrean de ghnothach ann nach eil an neach-dèiligidh deiseil airson a dhol troimhe no tha iad air an ath-aithris le briathrachas eadar-dhealaichte. Feumaidh tu an funail reic agad a sgrùdadh gus faighinn a-mach a bheil call obrach ann. Mar riaghailt, tha companaidhean a tha dìreach a 'tòiseachadh a' cleachdadh CRM a 'fulang le seo.
3. Is e an ath mhearachd an dìth tuigse air cho cudromach sa tha an siostam CRM le luchd-obrach sa chompanaidh. Tha e riatanach grunn choinneamhan a chumail agus innse don luchd-obrach dè a tha thu gu pearsanta airson faighinn bho bhuileachadh an t-siostam, dè a gheibh iad agus dè na toraidhean a gheibh a ’chompanaidh gu lèir.
4. Agus is e an rud mu dheireadh a chuireas bacadh air obair raointean neo-riatanach a bharrachd anns an eadar-aghaidh CRM. Mar eisimpleir, faodaidh àireamh mhòr de raointean cruthaichte, a tha coltach an-toiseach a bhith riatanach, bacadh a chuir air obair leis a ’bhathar-bog. Feumaidh an neach-obrach le uallach airson buileachadh CRM aire a thoirt do fheumalachdan luchd-obrach na companaidh agus na duilgheadasan a tha ag èirigh gus an siostam a rèiteachadh leotha fhèin, no iarrtasan rèiteachaidh a chuir chun leasaiche no integrator.

Ceistean is freagairtean mòr-chòrdte

Dh’ iarr luchd-deasachaidh an KP na ceistean as trice aig luchd-leughaidh mu shiostaman CRM a fhreagairt Tatyana Gazizullina, Stiùiriche Gnìomh air integrator siostaman CRM MOSC.